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中国商用飞机
时间:2018-08-02 16:26:01
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客户背景

 

中国商用飞机有限责任公司,简称中国商飞,是我国实施国家大型飞机重大专项中大型客机项目的主体,也是统筹干线飞机和支线飞机发展、实现我国民用飞机产业化的主要载体。中国商飞公司总部设在上海,现有员工超过6000 人,公司在北京设有办事处。公司始建于1950年,从飞机修理起步,为空军、海军、中国民航修理、改装了30多种型号的飞机3400多架。

 

 

客户需求

 

专业的客户服务系统,以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展,导致产品差异越来越小,传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争,所以服务的差异化,将是新经济时代竞争趋势所在。基于传统呼叫中心的成本高、维护不方便等诸多短处,Polylink新一代呼叫中心IP 呼叫中心(IPCC)应运而生。采用先进的软件技术,把传统呼叫中心的所有功能都通过软件来实现,并整合在一起,真正实现了融合通信一体机。

 

 

解决方案

 

鉴于客户的现状及需求,利用 IPCC系统灵活组网的特点,可在中心机房放置一台IPCC系统,提供外线接入号码和队列分配原则,实现不同楼宇中分散式部署坐席,提供不同的队列技能分配到相应的坐席,来实现日常后台支撑服务。

 

 

 

 

 

价值体现

 

Polylink eTalk® IPCC企业通讯系统是为适应飞速发展的网络时代而设计的功能强大的企业级通讯平台, 它能满足企业多样的商务通讯需求,并提供智能解决方案。它拥有图形化的用户管理界面,人性化设计,简易操作,即使对于PBX和网络设备使用经验很少的用户,也能非常容易的掌握操作方法。彻底改变了企业的通讯方式,使用户享受语音和宽带技术的完美整合为整个商务领域带来的革命性变化。Polylink eTalk® IPCC融合PBX功能和高质量的VoIP技术,充分反应了Polylink在IP PBX和IPCC业界中的领先地位。

 

 

经验收获

 

中国商飞在上海和全国多地有分公司,公司使用的信息化产品众多,公司领导或者员工在使用过程中难免碰到疑问或者故障,先前的方式是通过行政方式一步步上报,等待解决的过程是相当漫长的。搭建了Polylink的IPCC系统后,通过IPCC灵活的组网和现有的集团内部的电话系统进行了无缝对接,领导或者普通员工拨打内部的技术支持电话,即可得到相应的技术支持服务,大大提高了内部工作的效率。现在商飞已经接到全球各地的大飞机订单,IPCC的后期项目将会给商飞建立专业的飞机售后客服中心,为全球客户服务。

 

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