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北京大陆汽车
时间:2018-06-27 16:14:45
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客户背景


北京大陆汽车俱乐部有限公司,简称CAA。自1995年创办至今,已从单一的北京道路救援服务机构发展成为以道路救援为核心业务,汽车保险理赔、车务、物流、质保、会员服务、二手车增值服务等为一体的汽车后市场综合服务管理平台。作为中国成立最早、规模最大的汽车救援专业机构,如今已成为国内汽车救援服务与汽车俱乐部行业的领航者。


 

客户需求


大陆汽车公司意识到一套基于IP网络的安全可靠、便捷高效的融合通信系统势在必行,系统的部署和升级可以帮助企业降低昂贵的内外部通信费用,降低通信系统运维成本,同时提高工作效率,树立良好的企业形象。在2016年之初,大陆汽车公司得知Polylink IPCC 3.0在两年前就已经强势推出,并且在市场上许多大型电商及其他大型呼叫中心行业使用下来获得一致好评。因此,大陆汽车公司马上提出了对上海服务中心IPCC 2.0系统全面升级至 IPCC 3.0的需求,同时将北京的呼叫中心也更换为Polylink的产品,实现上海和北京两地互联互通。

 

 

解决方案


Polylink深入了解客户的特点和发展需求, Polylink IPCC3.0服务器上线后,使用原IX2.0的IP及配置,唯一更改的是PC上的坐席客户端,IP话机无需重新设置。同时,为节省客户成本,Polylink IPCC 3.0备用服务器自带强大的冷备功能,每天会从主机数据同步过来,保证用户在仅投资一台硬件服务器的情况下,不需要额外购买第二套软件和同步工具就能实现主备机的数据同步,且切换时间控制在最短时间内,让客户用最低的投入达到较高的系统容灾能力。

 

 

价值体现


将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,大大节省人力资源,同时系统采用最优化的策略分配给最适合的座席人员,加强公司管理,提高沟通效率。呼叫中心是大陆汽车公司重要的组成部门,起着举足轻重的作用,中心系统的升级和完善,更加保证各个部门的正常运转和有效沟通。

 

 

经验收获


如今,呼叫中心的概念不是很陌生了,诸多企业已经开始使用呼叫中心系统来提高工作效率。Polylink关注用户体验和客户满意度,围绕客户需求不断地优化产品,完善呼叫中心系统功能,总而言之,努力为客户提供超出期望的服务,从根本上改善企业运营效率,提升客户满意度。

 

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