新东方——企业通讯系统异地互联帮助企业更加无缝地进行沟通

客户背景


新东方,全名北京新东方教育科技(集团)有限公司,总部位于北京市海淀区中关村,是规模最大的综合性教育集团,同时也是教育培训集团。公司业务包括外语培训、中小学基础教育、学前教育、在线教育、出国咨询、图书出版等各个领域。除新东方外,旗下还有优能中学教育、泡泡少儿教育、前途出国咨询、迅程在线教育、大愚文化出版、满天星亲子教育、同文高考复读等子品牌。公司于2006年在美国纽约证券交易所上市,是中国大陆第一家在美国上市的教育机构。



客户需求


作为中国著名私立教育机构,截止2014年5月,新东方已经在全国50座城市设立了56所学校、31家书店以及703家学习中心。自成立以来,新东方累计面授学员2000万人次。庞大的业务体系也决定了语音通讯的跟进。新东方之所以从创立之初选择了Polylink的IPPBX系统,强大的跨段组网、丰富的定制化报表、及系统的安全性及稳定性。客户使用多年以来未发生盗打及IPPBX系统被攻破的情况,为客户的业务系统的保密性及安全性提供了有利的屏障。



解决方案


运用强大的组网,所有服务器通过公网进行注册,分机互拨免费,坐席分布式应用(异地及本地联动),采用上海电信NGN平台,大大节省了通讯成本。丰富的报表字段为管理者提供准确的大数据分析,IPBBX及IPCC系统不仅提供传统PBX难以实现的增值功能,更能提供丰富的第三方OCX ,DLL控件及接口,实现第三方业务系统的接入。



新东方IPPBX经典组网案例



价值体现


新东方的业务模式主要分为线上和线下,线上由IPCC呼叫中心人员完成,线下由办公及门店业务人员完成。而上海近20家门店通过新东方内部VPN或公网进行组网,完全实现门店之间的通话免费。而每家门店的办公系统及呼叫中心只需要使用一台IX服务器即可实现两套不通系统的复合使用,真正意义上实现了统一融合通讯。IX系列单台支持3000方左右的用户接入数量,在如此多的门店下,的确为客户节省了不少硬件投资成本。针对大型的集团客户、国有企业、无需额外追加硬件板卡的投资,大大节省了部署的投资成本。



经验和收获


对于大型的集团企业及国有企业,系统的安全性及稳定性被提高到一个新的高度。针对这种疑问,Polylink多年用数据进行说话,在不断完善产品的同时,对自身的系统的安全策略一直在推陈出新,同时针对其他产品的功能及优势做了提升和优化。目前IX系列已经升级3.0的版本,在这发展的过程中,离不开客户的支持和市场的更新。在今后的VOIP业界中,能为该行业尽一份力,做到行业的标杆。



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