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Polylink育婴呼叫中心助力广西省贺州市公安局,有效提升服务品质
2016-12-29

贺州市公安局是贺州市人民政府主管全市公安工作的职能部门,受贺州市人民政府、公安厅双重领导。贺州市公安局主要职责是预防、制止和侦查违法犯罪活动;维护社会治安秩序等法律、法规规定的其他职责。

 

随着业务量的不断扩大,广西贺州110指挥中心其在服务和管理方面也遇到了一些难题。如何提升服务质量?如何解决业务咨询量大的问题?成为最紧急最重要的问题。在几经研究后,广西贺州110指挥中心最终选择了Polylink呼叫中心系统来解决他们现阶段面临的问题。呼叫平台在经过三个多月(项目立项、项目管理计划制定、需求调研、接口对接开发和测试、项目实施和正式上线)多方配合和努力,在11月初正式上线使用!

 

Polylink IPCC呼叫中心系统放置在贺州市公安局的核心机房中,同时处理贺州市及下属三个区县的所有110电话的接警话务处理。

 

主备2台系统同时运行,,主服务器与备用服务器之间时刻保持着数据同步。当有一方的硬件或软件出现故障时,后台管理系统即心跳检测机制可以立即检测到异常,并切换到备用服务器,保障业务和数据同步性。

 

呼叫中心系统不但承载着贺州市公安局110指挥中心的接警话务人员的所有电话的外呼与呼入、通话记录、录音收听与下载、报表统计、KPI计算、自动语音导航等功能,还能实现实现远程坐席来组建各区县同时使用一台呼叫中心服务器,这样能够易于分配110的话务,并统一管理电话系统。

 

Polylink CTI与110业务平台结合的五大核心功能

 

1.   市或县所在地的手机或固话呼入110,CTI系统可判断其地理位置来播放不同语音提示,并能分配到当地所属市或县指挥中心接警员接听。


 

2.   CTI录音文件对应110业务平台案件号,实现快速调取案件的录音。


3.   主叫呼入110,接警员的110业务平台页面立即显示主叫相关信息,并记录在案,对后续电话回访提供快捷的信息支持。

 

4.   黑名单功能,对于骚扰电话,可以自动判断或手动处理,提示主叫号码已被列入黑名单,并可按计划定时任务处理黑名单中的号码。

 

5.   对于接警员的状态(空闲、忙碌、电话振铃等)给主叫播放不同语音提示。


在互联网飞速发展的今天,呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用,不仅帮助客户有效降低运营成本,提高工作效率,同时作为一个窗口,塑造品牌并提升企业形象,维护良好的客户关系。

 

在上海,Polylink作为一家专业的通信解决方案提供商,成功为众多企业提供全面的呼叫中心系统解决方案,根据客户的实际情况打造专业化、针对性的呼叫中心服务平台,力求呼叫中心在企业发展中发挥最大的作用,为企业创造更持久的经济效益。

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