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外联出国顾问集团联手Polylink呼叫中心 创造全新高效的沟通环境
2016-12-29

2008年之后,中国经济的不断提高,人均收入不断增加,作为出国的主力消费群体——中产家庭规模快速扩大,对于高质量、国际性教育的需求,海外移民、投资的比例,正不断提高。


外联出国顾问集团是专注海外移民、海外投资、海外教育的机构。公司拥有400多名员工,在上海、北京、广州、纽约、洛杉矶、悉尼、新加坡、马德里等城市均设分支机构,屡次荣获“具品牌影响力移民机构”、“受公众信赖的出国品牌”等称号。

 

随着业务量的扩大,外联出国顾问集团为了创造便捷的沟通环境、提升用户体验,在今年对全集团的客户联络中心做了新的规划和部署。Polylink IPCC3.0呼叫中心解决方案在高可用性、可扩展性以及性价比等方面贴合了外联出国顾问集团的需求,成为外联出国顾问集团搭建呼叫中心的供应商。

 

Polylink IPCC 3.0与传统呼叫中心相比,具有灵活组网的特点,能够快速部署开展业务,在外联出国总部架设一套独立的Polylink IPCC 系统,将各个分支机构的坐席远程接入,保留当地的服务号码,实现一套系统多地共享的快速部署。

 

坐席分机无论远程还是本地,全部在PC上安装坐席软client端,不再需要硬电话的部署, 在保证语音质量的同时,节省了运营开支。

 

使用PolylinkIPCC3.0自带的CRM系统,实现了来电弹屏提醒坐席、预测式外呼等功能,帮助外联出国集团准确把握用户需求,有针对性提供对应服务。智能多样化的功能提高了呼叫中心的工作效率,即时记录客户信息提高了客户服务质量。

 

系统采用路由信令的管理方式很好地管理各分机的通信路由,并合理安排语音流的传输,保证信令的及时投递以及带宽的合理使用。所有来电可以根据主叫归属地分配到指定地域坐席,提高服务效率。

 

后台管理人员可以自定义报表,定时发送给指定邮箱,方便领导实时了解整个呼叫中心运营情况。通过座席工作数据报表,管理者提出合理的服务优化决策,提升座席服务质量。

 

外联出国的相关负责人表示,“Polylink IPCC3.0呼叫中心系统 让我们部门工作效率得到很大提高,用户对我们的服务表示认可,高性能、低功耗、以及稳定的呼叫中心平台是我们集团未来发展有力的技术保障。”

 

 

呼叫中心已经在国内经过了十多年的发展,不再是传统意义上的电话沟通平台,应用范围得到更广泛的扩展。互联网的发展让越来越多的企业开始重视用户体验和客户服务。Polylink呼叫中心解决方案,真正让企业客服从成本中心向利润中心转变,帮助企业更好的盈利。

 

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