华南站 | Polylink为「木德木作」部署简单高效的呼叫中心平台
2017-05-27

近日,木德木作家居公司在武汉的呼叫中心系统成功上线,该系统采用了业界领先的Polylink多媒体呼叫中心平台,目前第一期的规模为50个座席,并将在后期持续扩容,以满足不断增长的客户服务需求,为木德木作在华南区的业务拓展提供强大的服务支撑。


木德木作家居有限公司(MERTEL)创立于1999年,初期以厨柜及定制家具的OEM代工业务为主。自2005年起,木德木作逐步走上了前店后厂的“工厂店”直销模式,是全屋定制C2M模式开创者。随着业务的拓展,渐渐难以满足越来越多的服务场景,因此,木德木作家居公司决定自建一个满足业务灵活性的呼叫中心系统,提供一流的客户服务。



传统意义上的呼叫中心主要有咨询、维修和投诉等业务。进入互联网时代,用户不再仅仅依赖电话和人工交互,而是开始借助各种各样的互联网沟通渠道获取自助式服务,因此,呼叫中心所带来的成本、性能、开发、管理等问题更加不容忽视。



经过多方对比筛选,木德木作家居公司最终选择了Polylink多媒体呼叫中心系统,系统能够帮助他们快速、低成本部署呼叫中心业务,提供包括交互式语音导航、在线客服、统计报表、自动呼叫分配、智能预测式外呼等丰富的功能模块,针对不同的差异化需求提供定制服务,从而实现企业运营、管理、营销一步到位。值得一提的是,Polylink灵活的系统架构使得系统易于扩展,为后续呼叫中心系统的扩容提供了较大的升级空间,同时,这种灵活的系统架构能快速进行新应用的开发和加载,满足业务灵活性需求。



在互联网时代,很多中小企业正迅速发展,传统企业也都面临着数字化转型,呼叫中心是客户对企业的第一感知,是最先收到并记录客户需求、发现并传递问题的部门。Polylink多媒体呼叫中心系统能够帮助企业快速部署相关业务,并且始终保持呼叫中心技术的更新,帮助企业抢占市场先机。



对于此次双方的携手合作,「木德木作」负责人也表示:Polylink是一个有愿景、有价值观、有梦想的团队,有最先进的呼叫中心技术, Polylink为我们提供了更适合的解决方案,通过Polylink低成本、快速地部署呼叫中心业务,实现了运营、管理、服务水平、客户满意度等一系列发展目标。



作为最会帮企业赚钱的呼叫中心产品,Polylink多媒体呼叫中心系统几乎涵盖了目前企业呼叫中心所有的功能需求,具有成本低、搭建快、易扩容、按需部署的优势,无疑是为推动企业形成优势资源整合,全方位打造智能呼叫中心平台提供了强大的原动力。


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