Polylink呼叫中心助力上海天擎打造呼叫中心服务金字招牌
2017-11-06

  随着互联网营销概念的深入人心,更多的企业正在寻找更好的投资销售渠道,而上海天擎信息技术有限公司就是一家为客户提供全方位精准互联网营销服务的平台。从网站分析、营销策划、账户优化到效果提升,在竞争激烈的互联网行业,上海天擎公司定位于中国专业互联网营销服务商,并励志成为中国互联网营销最受尊敬的品牌企业!


 

    如今,上海天擎公司已成为中国互联网营销行业领跑者,获得多家搜索和社交领域巨头们认证的核心合作伙伴,拥有包括国际搜索引擎,国内搜索引擎,社交媒体(新浪微博、腾讯、陌陌),及移动广告网络(AdMob、InMobi)等认证合作伙伴资格的专业互联网营销服务商。



 

    如何取得更优异的成绩及成为互联网营销领域“常胜将军”?如何开发和管理客户?如何提供工作效率?是上海天擎公司一直在思考的问题。

 

一方面:作为主营业务为广告的公司,上海天擎代理google、百度、搜狗等公司的营销产品,主要的销售模式是电话销售,公司原有的系统是程控交换机,
销售人员打完电话后,经常找不到相应的通话记录和通话录音,无法记录客户的基本信息和跟单进度,而导致成单率下降。
 
公司管理层看不到相应的通话记录报表,从而不能进行KPI考核,倘若发生客户和公司纠纷时,无法调取录音证据。
 
当员工需要调整工位时,IT人员需要去机房和工位做出非常繁琐的设置,对于电话系统的排障等难度非常巨大。
 

另一方面:公司业务发展迅速,先后成立多家全资子公司:上海分公司、宁波分公司、温州分公司、香港分公司、常州分公司、扬州分公司、广州分公司、深圳分公司。面对复杂多变经济环境和日益激烈的市场竞争,企业管理的革新尤为重要;跨地域性、多个子公司的集团公司,对信息的共享速度也有更高要求。



 

     伴随企业规模的发展壮大及业务的多元化,服务渠道的建设成为了重中之重,呼叫中心作为传统的信息化服务手段可有效的降低服务成本,提升服务品质,优化服务流程。上海天擎公司对国内外众多呼叫中心厂商综合考评后,经过严谨的技术论证与抉择,最终携手在通讯服务行业拥有十多年应用经验的Polylink,打造呼叫中心服务金字招牌。

 

如何开发和管理客户?

 

     各个渠道来的客户信息怎样才能被最大化利用是每个企业需要面对的问题。Polylink专注从事呼叫中心技术研究,为企业通信提供整体解决方案。通过和上海天擎公司的沟通和现场勘察, 为其推荐IPCC多媒体呼叫中心解决方案。首先,IPCC系统与上海天擎原有的CRM系统进行对接,整合后将大大提高了工作效率。

 

    公司预先把潜在用户名单,导入到CRM系统中,销售人员只需要登录CRM系统,点击客户名单即可进行呼叫。呼叫完毕后,客户的信息和跟单进度被记录在CRM系统中,方便随时查看跟单进度,大大提高了成单效率。销售人员还可以通过查看电话拨打情况,有序地安排后续的工作进度。


业务量大,如何提供工作效率?


    公司管理层可以通过班长坐席的功能,随时监听、监控自己坐席的状态,掌握坐席销售人员的工作情况。通过分析多元化KPI数据,方便管理层及时掌握坐席的工作状态。合理的进行工作调度安排,让现有的销售人员成倍的提高工作效率。如果遇到客户纠纷,可以随时调取录音取证,让矛盾最小化。

 

    IT人员配置坐席或者分机也将变得非常容易,只需要进行简单的WEB配置即可。随时可以通过WEB查看系统的运行状态,保证系统在最优状态下运行。


 

    Polylink IPCC呼叫中心系统不单单可以实现企业与客户之间的沟通和客户管理功能,更重要的是可以增加企业的知名度,改善企业形象等。通过此次双方强强联手的通信战略合作,上海天擎必将成为互联网营销领域的“常胜将军”,而作为国内通讯行业的领军企业,Polylink将于上海天擎共同搭建连接世界的通讯通道。

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