03.19.2008

2008年中国IP通信产业发展高峰论坛暨展示会于3月18日在北京丽亭华苑酒店成功召开，VoIP通讯解决方案专家Polylink在本次展会上，为广大用户集中了展示了全系列VoIP通讯解决方案，主要包括：

软交换系列产品，多年来经过了国内外广大运营商和虚拟运营商长时间的实际运营考验，运行稳定，计费准确，选件功能丰富，获得业界专家的认可，在欧洲市场被评为“The most productive VoIP solution”。

在本次大会上，Polylink集团公司的总裁洪瑞岭先生也非常荣幸地被列入2008中国IP/VoIP通信产业年度风云人物候选名单。洪先生所带领下的Polylink优秀团队，将不断为用户推出更强劲、更高效、更智能的网络语音通讯系统。

07.16.2007

Polylink 积极整合资源，建设统一技术支持系统，服务将登上新的台阶！

Polylink作为国内外少数几家集VoIP系统开发和语音服务为一体的企业，过去的技术支持模式是不同的产品和服务，由各下属公司、或各专门的部门和人员来提供。这样虽然做到了专业对口，可以让用户最快找到需要的技术人员，但随着Polylink软交换系统和IP PBX市场占有率的日益增大，客户群规模的日益扩大，我们发现同一个客户可能既是我们的系统客户，又是公司的语音服务客户。 这样客户必须记住不同的技术服务电话，给客户带来了一些不便。

为使得我们的客户享受更加优质的服务，提高服务效率，Polylink从7月初开始整合公司的技术服务 资源，利用Polylink最新研制的IPCC 呼叫中心系统，建设一套统一的技术服务支持系统，以统一的 对外形象来面对我们所有的客户。

整合后的技术服务支持系统建立在上海总部，将于2007年7月16日正式对外启用，这套系统面对的 客户群，包括:

统一技术服务系统，将包括以下几种服务模式。

电话技术支持

建立统一的电话支持系统，系统总机号码为021 5107 9191。

系统内设多级IVR语音提示，客户根据语音导引可最快联系到相关产品和服务的技术人员。同时 Polylink技术支持中心，提供多语言服务，由专业技术人员面向海内外客户提供服务。

网络在线支持

Polylink为用户提供统一的在线和邮件支持：
技术支持邮件：noc@polylink.net
MSN在线支持：noc@polylink.net
Skype在线支持：polylink-noc

Ticket系统支持

Polylink自1995年开始FoIP服务业务以来，就建立了内部的Ticket系统（故障报修记录系统），所有客 户的报修和服务事项都被一一记录。事项没有得到彻底解决，或者未得到客户确认前，已开的 Ticket是无法关闭的。从技术主管部门、公司商务部门到公司高层领导，都会不时登陆Ticke系统， 检查技术部门的日常服务工作，从细微中找到同事的不足或者进步。

Polylink将进一步优化和升级这套Ticket 系统，并考虑增加代理商或者用户登陆界面，为客户提供网上报修手段，多方位督促我们的服务水平和意识不断提高！

统一技术支持系统投入使用后，目前已在用各个服务号码将保留一定的时间，直到客户完全熟悉和 接受新系统，再视情况予以停用。