作为呼叫中心的核心服务器，Polylink利用自身的企业背景优势，采用业界的顶尖技术把多种功能高度融合成多媒体一体机，也是真正意义上的融合通信一体机，它是将iPBX系统与呼叫中心平台集成在一台设备上，以实现电话呼入、呼出、存储管理、通话录音、智能路由选择、呼叫控制、数据库管理、WEB查询等功能。

自动呼叫分配系统（ACD）内置于系统中，可以在多个方面提高客户满意度，并且系统支持多种分配策略。

借助于IP网络，系统具有强大的组网能力，支持SIP话机和软电话呼叫终端，远端专家借助于软电话应答终端或者SIP话机进行呼叫应答。

2、呼叫中心业务代表座席

呼叫中心业务代表座席系统由座席弹屏系统和话机组成。座席代表通过座席软件登录进入座席在线状态，当座席接听电话时，弹屏系统会自己动弹出对方的主叫号，并可与客户已有的数据库对接，直接显示客户的信息或将客户信息内容写入客户售后支持系统，也可通过管理员分配给座席的号码进行外呼。

3、呼叫中心班长席

呼叫中心班组长系统由班长席软件和话机组成。班组长通过班组长管理软件进行登录。可查看座席当前状态，包括座席在线、座席离线、座席通话中。
班长席可监听座席与客户间的通话，座席和客户方不能听到班组长方的语音。
班长席可以挂断座席和用户之间的当前通话。

4、呼叫中心管理员

呼叫中心管理员可以在WEB上查询座席的通话记录。
呼叫中心管理员可以在WEB上下载客户与座席的通话录音，录音文件可以用Windows媒体播放器打开。
呼叫中心管理员可以在WEB上添加和分配座席的外呼号码，亦可批量操作。

5、Polylink IP呼叫中心应用网络示意图

以IPCC为中心平台，既兼容了传统POTS呼叫模式，又能够响应基于Internet的IP呼叫方式；既可以实现本地座席，又可以借助于PC软电话响应终端或者SIP话机来实现远程座席。