话务接入，智能分配排队、等待、接续。呼叫中心内置多种接听策略，智能的接听分配系统使座席接听效率最大化。

2、话务呼出（外呼功能）

销售座席可以通过主动的外呼联系客户获得更多的商机。
客服座席通过外呼回访客户提高服务质量，加大客户满意度。

3、用户信息导入

通过WEB上的客户导入功能，管理员可以轻松而快速的导入大量的客户信息，对于外呼用户信息可以分配给不同的座席，由指定的座席进行外呼。

4、话务转移

实现座席间的转接，座席在接听电话过程中，如遇到需要其他座席处理的可以直接将电话转移过去。如果被转移的座席忙时，通话将回到转移座席。

5、录音功能

只需要两步，管理员即可完成座席接听电话时的录音设置。
开启录音功能后，系统自动将所有座席的通话内容以录音文件的形式保存在服务器上。管理员可通过WEB随时下载收听。

6、座席状态监听功能

班长席通过班长席管理软件可以查看到所有座席的当前状态，同时可以监听座席与客户的通话。监听期间，被监听者不能听到监听者的声音，班长也可以随时退出监听状态。

7、通话明细查询

通过几个鼠标点击操作，管理员就可在WEB方便的对座席通话记录进行查询。而对于时间较早的通话明细，也提供了删除通话明细的功能。

8、班长挂断座席通话功能

通过班组长管理软件，班长席可以通过班组长管理软件挂断座席和用户之间的通话。

9、弹屏功能CRM接口

座席人员在个人电脑上使用自己的座席号登录座席弹屏系统后，当有新呼叫接入该座席时，座席管理系统将弹出主叫信息。
可通过二次开发与客户的客户信息库对接，直接显示客户信息，客户无需另外配置CRM系统，最大限度的保护了用户已有的投资。