如今，呼叫中心系统‍的系统功能已经十分完善，一旦呼叫中心系统‍成功建立，就能为企业提供良好的呼出呼入服务，而且还能对坐席进行有效的管理，确保为企业提高服务质量提供助力。那么，有实力的呼叫中心系统‍有哪些组成部分呢？

1、 ACD交流机和CTI效劳器

呼叫中心系统‍中的ACD交流及是由程控交流机合作排队软件组成，供组网接入，并可以经过灵活的话务处置方法来进行主动呼叫分配。CTI效劳器能将电话交流体系和计算机体系有机地结合起来，具有对来话处置、屏幕弹出、语音和数据和谐搬运、主动外拨、软电话等功能。

2、业务代表座席

业务代表座席是呼叫中心系统‍当中重要的组成部分，通过专用数字话机或模仿话务盒，装备耳机适配器，为企业供业务查询、业务征询、业务受理、投诉，主张受理、客户回访、电话推广等各种事务功能。此外，呼叫中心系统‍的事务代表坐席还有电话接听、挂断、外拨、会议等功能，能极大地提高业务代表的作业效率。

3、电话录音监听

经过电话录音监听体系，呼叫中心系统‍会对一切来话进行全程录音，然后到达质量监督和预防纠纷的功能，并且能够经过录音体系将优异的业务代表的录音实例变成事例学习的模范，让大家一起进行学习，此外，还能实时监听业务代表的通话。

呼叫中心系统‍中除了以上这几个组成部分之外，还有很多其他的组成部分，包括质检席、数据库效劳器等等。这些组成部分共同构成了可靠的呼叫中心系统‍，从而为企业用户提供优质的呼叫服务，提高企业对客户的服务质量和服务效率。