许多企业为了提高销售开始建立呼叫中心系统‍，以便业务人员可以进行外呼营销以及对客户提供关怀服务，此外，也能更好的处理用户的咨询与投诉。不仅大大提高了企业的服务质量和效率也提高了客户满意度。那么。服务贴心的呼叫中心系统‍拥有哪些功能模块呢？

1、系统接入模块

呼叫中心系统‍需要支持多运营商以及多号码接入，并且还要能根据外线用户拨打的被叫号码来启动相应的工作流程。为了满足这些使用要求其中的系统接入模块就要能够支持多种信令接入模式，包括七号信令、一号信令、ISDN PRI、模拟中继接入等等。

2、黑名单管理模块

黑名单管理模块是呼叫中心系统‍当中用来对黑名单进行过滤的功能模块。其中，黑名单分为“呼入”和“呼出”两类，呼入型黑名单主要针对经常进行恶意骚扰的用户，系统限制其使用系统部份功能或拒绝服务，而呼出型黑名单主要用于禁止坐席呼叫或电话营销系统中防止过度营销。

3、工作时段控制模块

工作时段控制模块也是呼叫中心系统‍中的一个重要功能模块，可以让系统设置工作时段流程、非工作时段流程，企业的管理人员可一根据实际需求来灵活设置作息时间，并设置好各时段内系统调用的工作流程，以便向用户提供7*24小时的服务。

呼叫中心系统‍中除了拥有系统接入模块、黑名单管理模块以及工作时段控制模块之外，有实力的呼叫中心系统‍还拥有ACD自动分配模块、自动坐席分配模块以及其他各种功能模块。这些功能模块的互相配合，就能够让企业在提高收益的同时又降低了运营成本。