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强大优势
功能全面
语音向导,排队,分配,技能组,弹屏,监听,评分,录音,预测式外呼及在线客服等丰富功能。
操作简单
拥有图形化的用户管理界面,人性化设计,简易操作。
快速部署
采用全分布式软件结构,产品的部署和扩容升级非常便捷。
远程接入
座席人员不必拘泥于地理位置,随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务,实现了真正意义上的业务移动处理。
全面接入
不仅提供完善的语音接入,也提供各种在线客服接入(包括浏览器、微信和APP接入),为客户提供全媒体的服务接入手段。
二次开发
通过标准接口更贴近客户二次开发需求,并能够轻松和客户原有第三方系统如CRM系统、OA系统、邮件系统等实现对接。
产品功能
适用场景
客户联络中心,呼入型
营销推广中心,呼出型

支持各种外线接入模式:

模拟线、E1和VoIP。

01
外线呼入

多层语音导航,支持TTS和ASR,实现客户

自助服务和尽快接入人工坐席。

02
听自动语音应答(IVR)
进入队列,系统自动分配坐席(ACD)
03

坐席智能分配策略,支持VIP、来电

记忆、专属坐席等多种模式。

坐席和客户沟通过程中,坐席的界面
04

完善的坐席工作界面,

通话结束后后处理。

班长对坐席的监控和管理
05

监控坐席状态、队列和接听,进行监听、

密语、强插和强拆等管理操作。

系统后台管理
06

全程录音,可供查询、导出和下载

各项服务统计报表。

1

号码导入

通过号码列表文件上传客户号码,并可根据客户类型对号码进行分组。

创建外呼任务

可以灵活的设定任务属性,如定时呼叫,应答处理、失败重试、重试间隔等。

2
3

坐席和客户沟通过程中,坐席的界面

完善的坐席工作界面,通话结束后后处理。

班长对坐席的监控和管理

监控坐席状态、队列和接听,进行监听、密语、强插和强拆等管理操作。

4
5

系统后台管理

全程录音,可供查询、导出和下载各项服务统计报表。

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